Incident Response Plan คู่มือรับมือเหตุ Security สำหรับองค์กร

Incident Response คืออะไร? ทำไมต้องมีแผนรับมือ

Incident Response (IR) คือ กระบวนการรับมือเหตุการณ์ Security ที่เกิดขึ้นในองค์กร ตั้งแต่ตรวจจับ วิเคราะห์ ควบคุม กำจัด กู้คืน จนถึงสรุปบทเรียน ไม่ใช่ว่าจะโดนโจมตีหรือไม่ แต่เป็นเรื่องของเมื่อไหร่ ทุกองค์กรต้องมี IR Plan เตรียมพร้อม เมื่อเกิดเหตุจะรู้ว่าต้องทำอะไร ใครรับผิดชอบ แจ้งใคร ลดความเสียหาย

6 ขั้นตอน Incident Response (NIST)

IR Team — ทีมรับมือเหตุการณ์

Incident Classification

Playbook — แผนรับมือแต่ละประเภท

• Ransomware Playbook: แยกเครื่อง → ประเมินความเสียหาย → Restore Backup → Report
• Phishing Playbook: บล็อก Sender → ตรวจว่าใครคลิก → Reset Password → อบรม
• Data Breach Playbook: ควบคุม → ประเมินข้อมูลที่รั่ว → แจ้ง PDPA → แจ้งผู้เสียหาย
• Malware Playbook: แยกเครื่อง → สแกน → ลบ Malware → Patch → Monitor
• DDoS Playbook: เปิด DDoS Protection → ติดต่อ ISP → Monitor → กลับปกติ

Communication Plan

• ภายใน: แจ้ง IR Team → Management → แผนกที่เกี่ยวข้อง
• ภายนอก: แจ้ง PDPA (ถ้าข้อมูลส่วนบุคคลรั่ว) → ลูกค้า → สื่อ (ถ้าจำเป็น)
• Timeline: PDPA กำหนดให้แจ้งภายใน 72 ชั่วโมง
• ช่องทาง: ใช้ช่องทางสื่อสารสำรอง (มือถือ) ถ้า Email/Teams ถูกเจาะ

IR Best Practices

• มี IR Plan: เขียน IR Plan มีขั้นตอนชัดเจน ใครทำอะไร
• ซ้อม: ซ้อม Tabletop Exercise ทุก 6 เดือน ทดสอบ IR Plan
• Playbook: มี Playbook สำหรับ Incident แต่ละประเภท
• Contact List: รายชื่อติดต่อ IR Team พร้อมเบอร์มือถือ
• เครื่องมือ: เตรียม Forensic Tool USB Boot Disk Backup ไว้พร้อม
• Preserve Evidence: เก็บ Log หลักฐาน อย่าลบ อย่าเปิดเครื่อง
• Lessons Learned: ทุก Incident ต้องมีการ Review สรุปบทเรียน ปรับปรุง

สรุป Incident Response — เตรียมพร้อมก่อนเกิดเหตุ

IR Plan เป็นสิ่งจำเป็น เตรียม Team Playbook Communication ซ้อมสม่ำเสมอ เก็บหลักฐาน Review ทุกเหตุการณ์ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ติดตามได้ที่ SiamLanCard.com